Immer häufiger bin ich in den vergangenen Wochen über die Werbeanzeige der Firma „Geschickt Gereinigt“ bei Facebook gestolpert. Die Marke von Stichweh und Persil vertreibt unter der genannten Marke einen, nach eigenen Aussagen, innovativen Wäscheservice. Ein hoher Anspruch und das Versprechen, den Kunden zu entlasten, sind die Kernaussagen der Markel. Doch was steckt dahinter? Lohnt sich diese Art der Reinigung?
Geschickt Gereinigt wirbt mit über 100 Jahren Erfahrung und einem Wäscheservice, der euch innerhalb von drei Tagen die zu waschenden Kleidungsstücke zurücksendet. Außerdem sollen selbst „schwieriger“ zu waschende Textilien für den Online-Dienstleister kein Problem sein:
Mit geschickt-gereinigt.de bieten Stichweh und Persil den einzigen deutschlandweiten Online-Wäscheservice –
auch mit Abholung bei Ihnen zu Hause. Nach nur drei Tagen liefern wir Ihnen alles frisch gereinigt zurück.
Große Worte und da ich tatsächlich ein „schwieriges“ Kleidungsstück, nämlich einen Pullover aus 100% Baumwolle zu waschen hatte und es über die Facebook-Promo noch einen 10 Euro Gutschein für Neukunden gab, habe ich das ganze mal ausprobiert. Wie der Titel des Beitrags bereits verrät war das nicht von Erfolg gekrönt, aber eins nach dem anderen.
Zunächst einmal muss man sich über die Webseite von Geschickt Gereinigt einen Karton anfordern. Dieser kommt per DHL kostenfrei zu euch nach Hause und bietet genügend Platz für eure Schmutzwäsche. Der Karton ist rundum gebrandet und lässt sich wiederverschließen. Ein Retourenlabel sowie eine Wäscheliste für die zu waschenden Teile (und ggf. Behandlungshinweise) liegen bei. Eigentlich sollte man den Karton mit Hilfe der perforierten Lasche öffnen können. Das klappt leider nur bedingt um nicht zu sagen gar nicht. Selbst beim dritten Karton wollte das nicht klappen.
Gut, also Pullover reingelegt, Karton verklebt, Label drauf und ab zu Post. Keine zwei Tage später war der Pullover wieder bei mir. Voller Freude ausgepackt und angezogen bevor das böse Erwachen kam: Der Pullover war während der Wäsche eingelaufen. Das kann doch nicht sein dachte ich mir. Geschickt Gereinigt vermarktet sich (in Kombination mit Persil) als Profi im Bereich Wäscherei-Service und dann sowas. Es ist ja nicht so, dass im Pullover kein Pflegehinweis angebracht war.
Fakt ist, dass der Pullover eingelaufen und für mich jetzt unbrauchbar war. Ständig rutsche er über die Hose und machte ein entspanntes Tragen für mich so unmöglich. Der Support sicherte mir zu, man würde sich das Kleidungsstück ansehen und ggf. den Mängel ausbessern. Was das bedeutet soll kann ich mir bis heute nicht erklären.
Der Pullover trat also am darauffolgenden Tag eine erneute Reise in das Wäschezentrum von Geschickt Gereinigt an und verharrte dort diesmal länger als beim ersten mal. Es vergingen einige Tage bevor das Paket wieder bei mir zu Hause angekommen war. Ausgepackt, angezogen und – trommelwirbel – gleicher Zustand. Pullover eingelaufen und unbrauchbar.
Eine erneute Beschwerde beim Kundenservice stoß auf taube Ohren. Man habe den Pullover nach Vorschrift behandelt und ist sich keiner Schuld bewusst. Aus Kulanz möchte man mir aber einen 20 Euro Gutschein für den nächsten Auftrag gutschreiben.
Ich werde hier sicherlich nichts mehr in die Reinigung geben und wenn dann nur um ein paar Socken oder äußerst unempfindliche Textilien reinigen zu lassen. Der Service mag ja schön und gut sein, da man Ort und Zeitungebunden seine Wäsche in die Reinigung geben kann und somit nichts mehr damit zutun hat aber was bringt es, wenn die Kleidung nicht Ordnungsgemäß behandelt und somit unbrauchbar wird?
Wer es selbst ausprobieren möchte: www.geschickt-gereinigt.de